W tym przypadku punkty widzenia zazwyczaj odnoszą się do opinii klientów, rekomendacji, kup opinie rankingów, a nawet recenzji w mediach społecznościowych, które dokładnie określają, jak firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ze względu na tę zależność, opinie mają dużą siłę, a sugestia, że można je faktycznie kupić, kwestionuje podstawę zaufania, na którym konsumenci czują, że opierają swoje decyzje.
W dzisiejszym przemyśle elektronicznym proces kupowania opinii stał się kontrowersyjną i bardzo zauważalną strategią. W tym przypadku punkty widzenia zazwyczaj odnoszą się do opinii klientów, recenzji, ocen, a nawet recenzji w mediach społecznościowych, które określają, jak firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ponieważ współcześni klienci w dużym stopniu polegają na opiniach innych przed podjęciem decyzji, opinie stały się rodzajem pieniądza społecznościowego.
Prawdziwe opinie odzwierciedlają szereg doświadczeń, w tym drobne krytyki, niuanse i konkretne informacje. Uzyskane opinie często nie są tak głębokie. Kiedy ich prawdziwa przygoda przestaje dorównywać pięknym punktom widzenia, narasta frustracja.
Z punktu widzenia konsumenta, punkty widzenia zastępują czystą przygodę. Z czasem klienci uczą się łączyć więcej pozytywnych punktów widzenia ze stabilnością i jakością. Ze względu na tę zależność, punkty widzenia mają ogromną siłę, a przekonanie, że można je łatwo zdobyć, stanowi podstawę zaufania, na którym klienci opierają swoje decyzje.
Konsumenci chcą czuć się doceniani i doceniani, a nie traktowani jak osoby, na których mają wpływ sztucznie wykreowane uznanie. Kiedy punkty widzenia są zbierane, konsumenci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe punkty widzenia, nawet połączone, pomagają konsumentom uwierzyć, że firma jest uczciwa, przyjazna i osobista.
Kiedy firmy kupują punkty widzenia, często wynikają one z silnej rywalizacji, a nie ze złych intencji. W takich sytuacjach pozyskiwanie opinii może wydawać się sposobem na wygładzenie interesów i zwiększenie rozpoznawalności. Wielu łatwo wyłapuje, gdy opinie wydają się powszechne, bardzo entuzjastyczne lub wręcz oderwane od rzetelnej wiedzy.
Klienci, którzy dowiedzą się, że opinie zostały pozyskane, mogą paść ofiarą oszustwa, a gdy zaufanie zostanie złamane, bardzo trudno je odzyskać. Po pozyskaniu opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej skupia się na manipulacji niż na oferowaniu rzeczywistej wartości rynkowej. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet połączone, wzmacniają przekonanie klientów o uczciwości, przyjacielskości i osobistym charakterze firmy.
Klienci cenią szczerość, nawet gdy ujawnia ona wady. Zdobyte opinie podważają tę otwartość, pokazując starannie wyselekcjonowane zdjęcie, które z pewnością nie stwarza przestrzeni na prawdziwą rozmowę. Klienci, którzy dowiedzą się, że opinie zostały pozyskane, mogą paść ofiarą oszustwa, a gdy zaufanie zostanie złamane, bardzo trudno je odzyskać.